Son Güncelleme: 02.08.2025
Pazarago.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
- 14 günlük süre, ürünün size teslim edildiği gün başlar.
- Cayma hakkınızı kullanmak için [[email protected]] adresine e-posta gönderebilir veya hesabınız üzerinden “İade Talep Formu” doldurabilirsiniz.
2. İade Şartları
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Kozmetik, kişisel bakım, gıda, tek kullanımlık ürünler, iç giyim, kulaklık, hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamışsa iade alınır.
- Dijital ürünler, yazılım lisansları ve özel sipariş ürünlerinde iade hakkı bulunmamaktadır.
İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde (14 gün içinde), ürünün iadesi yalnızca anlaşmalı kargo firmamız ile gönderildiğinde ücretsizdir. Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda, tüm kargo ücretleri firmamıza aittir.
- Cayma hakkı kapsamı dışında kalan tüm iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
3. İade Süreci
- İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo kodu gönderilecektir.
- Cayma hakkı süresi (14 gün) içinde yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz gönderim yapılır.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade onaylanır.
4. Geri Ödeme
- İade onayından sonra, ödemeniz 5-10 iş günü içinde, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
- Banka işlemleri nedeniyle iadelerin kartınıza yansıması 1-7 iş günü sürebilir.
- Kapıda ödeme siparişlerinde geri ödeme, tarafınızdan iletilecek IBAN numarasına yapılır.
5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
- Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde [[email protected]] adresine fotoğraf ve açıklama ile başvuruda bulununuz.
- Hasarlı ürün durumlarında kargo hasar tutanağı tutulması zorunludur.
6. İade Edilemeyen Durumlar
- Ürün ambalajının açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş olması.
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi mümkün olmayan ürünler.
- Özel üretim veya kişiselleştirilmiş siparişler.
7. İletişim
Her türlü iade ve değişim talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 553 473 40 41
- Adres: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No:13 İç Kapı No:1 Kadıköy / İSTANBUL